產(chǎn)品售后服務(wù)承諾書(shū)

一、簡(jiǎn)介

　　長(cháng)沙高新開(kāi)發(fā)區湘儀天平儀器設備有限公司是集開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售為一體的高新技術(shù)企業(yè)。公司始終奉行“誠信人和、用戶(hù)至上、精益求精、爭創(chuàng )一流”的企業(yè)精神，竭誠為客戶(hù)服務(wù)。

　　公司是精密天平儀器專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)，生產(chǎn)天平已有三十多年歷史，專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)各類(lèi)單盤(pán)、雙盤(pán)精密分析天平、快速水份測定儀、顆粒計數分析儀、精密電子分析天平、公斤電子天平、電子密度天平和全自動(dòng)張力儀等八大類(lèi)二百余個(gè)品種。中國第一臺帶微處理器的電子天平，就誕生于湘儀。湘儀產(chǎn)品質(zhì)量可靠，技術(shù)先進(jìn)，售后服務(wù)完善迅速，在國內久享盛譽(yù)，產(chǎn)品歷次被評為部?jì)?yōu)、省優(yōu)產(chǎn)品，出口東南業(yè)、美洲及中東市場(chǎng)。多年來(lái)通過(guò)銷(xiāo)售代理及用戶(hù)的共同努力，在全國范圍內建立了一批信譽(yù)較好的銷(xiāo)售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí)我公司的維修人員也常年在外對用戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)，聽(tīng)取用戶(hù)意見(jiàn)，跟蹤產(chǎn)品質(zhì)量，不斷改進(jìn)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)方式，更好地滿(mǎn)足用戶(hù)的需求。

二、售后服務(wù)措施

　　1、我公司生產(chǎn)的各類(lèi)天平三包期均為一年(服務(wù)范圍為國家消費者協(xié)會(huì )規定的保修標準)。

　　2、三包期內發(fā)生產(chǎn)品故障問(wèn)題，我公司會(huì )在24小時(shí)內做出響應。

　　3、我公司售后服務(wù)工作分為電話(huà)處理、返廠(chǎng)檢修、上門(mén)服務(wù)等三種形式。

　　A.電話(huà)處理：用戶(hù)在使用電子天平時(shí)，由于操作程序不當或環(huán)境影響造成不能正常使用時(shí)，我公司技術(shù)人員將對用戶(hù)反饋的屏幕故障信號，對用戶(hù)通過(guò)電話(huà)進(jìn)行正常操作程序的指導，確保天平的正常工作。

　　B.由于外力的影響或使用不當，造成電子天平機械部件損壞，不能在現場(chǎng)恢復電子天平技術(shù)性能時(shí)，需要返回我公司維修。正常維修時(shí)間確定為三天(運輸時(shí)間除外)。

　　C.除上述兩種情況外，公司根據產(chǎn)品情況派技術(shù)人員上門(mén)處理。

三、為更好的做好我公司電子天平的售后服務(wù)工作，我們熱忱歡迎全國廣大用戶(hù)和銷(xiāo)售代理單位對我們產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提出寶貴意見(jiàn)，以便我們改善售后服務(wù)方面的措施。

服務(wù)熱線(xiàn)：0731-85180387 85180397

　　長(cháng)沙高新開(kāi)發(fā)區湘儀天平儀器設備有限公司

　　2014年1月1日